Odoo Helpdesk
🇹🇭 ภาษาไทย
Odoo Helpdesk คือระบบ customer support ที่รับ ticket จากหลายช่องทาง (email, live chat, phone, web form, WhatsApp, Twitter), มี SLA management, time tracking → invoicing, knowledge base และ AI assist — integrated กับ CRM, Field Service และ Invoicing
→ กลับไปหน้าหลัก Odoo
Channel รับ Ticket
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|---|
| กำหนด catch-all email → สร้าง ticket อัตโนมัติ | |
| Live Chat | Chat widget บนเว็บ + chatbot อัตโนมัติ |
| Phone | บันทึก call → สร้าง ticket (เชื่อมกับ VoIP) |
| Web Form | ฟอร์มบน customer portal |
| รับ/ส่งข้อความ WhatsApp ในหน้า ticket | |
| Twitter/X | mention หรือ DM → สร้าง ticket |
| Customer Portal | ลูกค้าเปิด ticket เอง + ติดตาม status |
SLA (Service Level Agreement)
| Feature | รายละเอียด |
|---|---|
| Multiple SLA Policies | กำหนดหลาย SLA ต่อ team |
| SLA Targets | กำหนด deadline ต่อ stage (First Response, Resolution) |
| Auto-Escalation | Escalate อัตโนมัติเมื่อใกล้ breach |
| SLA Reports | % tickets ที่ผ่าน SLA ต่อทีม/ต่อเดือน |
| Priority Tickets | ระบุความสำคัญ (Low/Normal/High/Urgent) |
Ticket Pipeline
แต่ละ Helpdesk team มี pipeline ของตัวเอง:
New → In Progress → Awaiting Customer → Resolved → Closed
(กำหนด stage เองได้ตาม process ของแต่ละทีม)
Time Tracking & Invoicing
- Timesheet บันทึกเวลาต่อ ticket ได้
- Billable Tickets — กำหนด ticket เป็น billable → สร้าง invoice ให้ลูกค้าอัตโนมัติ
- Project Integration — เชื่อมกับ Odoo Project สำหรับ development tasks
- Contract/Retainer — หักชั่วโมงจาก pre-paid support contract
Knowledge Base
- Help Center — บทความ FAQ + How-to สำหรับลูกค้า
- eLearning / Forum — community forum หรือ training portal
- Article Suggestion — AI แนะนำ knowledge base article ขณะ agent ตอบ ticket
- Search Widget — ลูกค้าค้นหาคำตอบก่อน submit ticket
Automation
| Automation | รายละเอียด |
|---|---|
| Auto-Assignment Rules | assign ticket ตาม team/tag/skill |
| Canned Responses | template ตอบสำเร็จรูป |
| Follow-up Automation | ส่ง email follow-up อัตโนมัติหากไม่มีการตอบ |
| Merge Tickets | รวม ticket ซ้ำจากลูกค้าคนเดียวกัน |
| CSAT Survey | ส่ง satisfaction survey เมื่อ close ticket |
AI Features (Enterprise)
- AI Ticket Summary — สรุป conversation ยาว → paragraph สั้น
- AI Response Suggestion — แนะนำ draft reply สำหรับ agent
- Chatbot — ตอบ FAQ อัตโนมัติ ก่อน escalate ไปหา agent
Field Service Integration
- Ticket ที่ต้องการงานภาคสนาม → สร้าง Field Service task โดยตรง
- Technician ดู ticket + navigate ไปยังลูกค้า
- บันทึก materials ใช้ + timesheet → invoice
เปรียบเทียบกับ Help Scout
| Feature | Odoo Helpdesk | Help Scout |
|---|---|---|
| ราคา/user/เดือน | $24.90 (Enterprise) | 65 |
| Multi-channel | ✅ Email+Chat+Phone+WhatsApp+Twitter | Email+Chat เป็นหลัก |
| ✅ | ❌ | |
| SLA Management | ✅ | ❌ |
| Time Tracking | ✅ | ❌ |
| Invoicing from tickets | ✅ | ❌ |
| CRM Integration | ✅ Native | ❌ |
| Field Service link | ✅ | ❌ |
| AI Assist | ✅ (Enterprise) | จำกัด |
| Knowledge Base | ✅ | ✅ |
| Customer Portal | ✅ | ✅ |
| Open Source | ✅ | ❌ |
ข้อสรุป: Help Scout เหมาะกับ team เล็กที่เน้น email-first support; Odoo Helpdesk เหมาะกับองค์กรที่ต้องการ SLA + invoicing + Field Service + multi-channel ในระบบเดียว
CSAT Reporting
- ส่ง survey อัตโนมัติหลัง close ticket
- วัดความพึงพอใจ 1–5 stars หรือ thumbs up/down
- Report ต่อ team, ต่อ agent, ต่อ period
Related
- Odoo — หน้าหลัก Odoo ERP
- Odoo CRM — ลูกค้า CRM เชื่อมกับ Helpdesk tickets
- Odoo Accounting — Billable tickets → invoice อัตโนมัติ
🇬🇧 English
Odoo Helpdesk is a multi-channel support system with SLA management, time tracking, billable ticket invoicing, and AI-assisted response — natively integrated with CRM, Field Service, and Invoicing.
→ Return to Odoo main page
Ticket Channels
Email, Live Chat, Phone (VoIP), Web Form, WhatsApp, Twitter/X, Customer Portal
Core Features
| Area | Feature |
|---|---|
| SLA | Multiple policies per team; auto-escalation; SLA reports |
| Pipeline | Customizable stages per support team |
| Time Tracking | Log hours per ticket; billable → auto-invoice |
| Knowledge Base | Help center, FAQ, forum, article suggestions |
| Automation | Assignment rules, canned responses, follow-up triggers, CSAT survey |
| AI | Ticket summary, response suggestion, chatbot (Enterprise) |
| Field Service | Convert ticket to on-site job; materials + time → invoice |
| Merge Tickets | Combine duplicate tickets from the same customer |
Competitor Comparison: Odoo vs Help Scout
| Feature | Odoo Helpdesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Price/user/month | $24.90 | 65 |
| ✅ | ❌ | |
| SLA Management | ✅ | ❌ |
| Time Tracking → Invoicing | ✅ | ❌ |
| CRM integration | ✅ Native | ❌ |
| Field Service link | ✅ | ❌ |
| AI Assist | ✅ (Enterprise) | Limited |
| Open source | ✅ | ❌ |
Summary: Help Scout excels for small teams focused on email support. Odoo Helpdesk is better suited for organizations that need SLA enforcement, time tracking, invoicing, field service escalation, and multi-channel support in one system.
Related
- Odoo — Odoo ERP main page
- Odoo CRM — Contacts and accounts shared with CRM
- Odoo Accounting — Billable tickets auto-generate customer invoices