Yeastar P-Series Call Flow Designer

🇹🇭 ภาษาไทย

ภาพรวม

Call Flow Designer คือเครื่องมือ visual drag-and-drop สำหรับออกแบบ call flow อัจฉริยะ บน Yeastar P-Series โดยไม่ต้องเขียนโค้ด สามารถสร้าง call flow ที่ซับซ้อนได้ด้วยการลาก component มาต่อกัน

ข้อกำหนด:

Firmware: 37.22.0.17 หรือใหม่กว่า
Plan: Ultimate Plan เท่านั้น

ขีดจำกัด:

Call flow สูงสุด: 80 flows
Components + branches ต่อ flow: สูงสุด 200
Steps ต่อ flow: สูงสุด 50 steps

วิธีสร้าง Call Flow

วิธี	รายละเอียด
จาก Template	ใช้ template สำเร็จรูปของ Yeastar — ครอบคลุม use case ทั่วไป
จาก Scratch	สร้างใหม่ทั้งหมด — ควบคุม component ทุกตัวเอง
จาก Existing Flow	Clone flow เดิมหรือ import JSON แล้วแก้ไข

Components ทั้งหมด (20+ รายการ)

🔵 Initial Component (จุดเริ่มต้น)

Initial Action

Entry point ของ call flow
กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ที่ trigger flow นี้
เพิ่ม welcome prompt ได้

📞 Call Control Components

Prompt

เล่น audio prompt หรือ TTS (Text-to-Speech) ให้ผู้โทรฟัง
รองรับ multiple prompts ต่อกัน
TTS ใช้ได้กับ Enterprise/Ultimate plan

Business Hours

แยก call path ตามเวลา: เวลาทำการ / นอกเวลา / วันหยุด
เชื่อมกับ Business Hours & Holidays ที่ตั้งไว้ใน PBX

Menu

IVR menu — ผู้โทรกด DTMF digit เพื่อเลือก
กำหนดปลายทางสำหรับแต่ละ key (0-9, *, #)
กำหนด Timeout และ Invalid Input destination

User Input

รับ DTMF digit จากผู้โทร (เช่น หมายเลขบัญชี, รหัสลูกค้า)
เก็บค่าใน variable เพื่อใช้ใน Condition ต่อไป

Language

เปลี่ยนภาษา system prompt สำหรับ component ถัดไปใน flow
เหมาะกับ flow ที่ให้ผู้โทรเลือกภาษา

Record

เริ่ม/หยุดการบันทึกสาย ณ จุดนั้นใน flow
เพิ่ม prompt แจ้งผู้โทรว่ากำลังบันทึก
หรือ disable recording ถ้า flow ก่อนหน้าบันทึกอยู่

Dial by Number

ผู้โทรกดหมายเลขตรงๆ เพื่อเข้าถึงปลายทาง
รองรับ: extension, ring group, queue, external number

Dial by Name

ผู้โทรพิมพ์ชื่อ (3 ตัวอักษรแรก) เพื่อค้นหา extension
PBX อ่านชื่อผู้ใช้ออกเสียงให้ยืนยัน

Transfer

โอนสายไปยังปลายทางที่กำหนด (end component)
ปลายทาง: Extension, Ring Group, Queue, IVR, External Number, Voicemail ฯลฯ
เพิ่ม prompt ก่อนโอนได้

Hang Up Call

วางสาย (end component)
ใช้เมื่อต้องการจบ flow

🔄 Flow Control Components

Condition

แยก flow ตาม logical expression
Operator: ==, !=, >, <, >=, ⇐, contains, in, not in
เชื่อมกับ variable จาก User Input หรือ Internal Data Ops

Loop

วน components ซ้ำตามจำนวนครั้งที่กำหนด หรือจนกว่า condition จะเป็นจริง
ใช้กับ User Input เพื่อให้กดซ้ำ (เช่น กรอก PIN ผิด 3 ครั้ง)

🗄️ Internal Data Ops Components

Component ที่ดึง/เซ็ตข้อมูลจาก PBX โดยตรง:

Component	ทำอะไร
Get Extension Presence Status	ดูว่า extension อยู่ในสถานะอะไร (Available/Busy/DND ฯลฯ)
Set Extension Presence Status	เปลี่ยน presence status ของ extension
Get Queue Agent	ดูรายชื่อ agent ใน queue
Get Queue Info	ดูจำนวนคนรอ, เวลารอเฉลี่ย ฯลฯ
Get Agent Status	ดูสถานะ agent (available/paused/in-call)
Set Agent Status	เปลี่ยนสถานะ agent (pause/unpause/logout)
Get System Info	ดูข้อมูล PBX (model, firmware, uptime)
Get System Capacity	ดูความจุ extensions, concurrent calls, AI transcription
Get Extension Info	ดูข้อมูล extension (ชื่อ, presence, email ฯลฯ)
Get Company Contact Info	ค้นหาข้อมูลจาก Company Contacts

ค่าที่ได้จะถูกเก็บใน variables เพื่อนำไปใช้ใน Condition หรือ components ต่อไป

📧 Email Sender

ส่ง email ระหว่าง call flow
ใช้สำหรับ notification แบบ real-time (เช่น แจ้งทีม support เมื่อลูกค้า VIP โทรเข้า)
ใส่ variable จาก flow ใน subject/body ได้

🗃️ Database Access

Execute SQL queries ไปยัง external database ระหว่าง call flow!
รองรับ: SELECT, INSERT, UPDATE
เหมาะกับ: ดึงข้อมูลลูกค้าจาก CRM database, บันทึก call log
ตั้งค่า database connection (host, port, database name, username, password)
ผลลัพธ์ query เก็บใน variable

ตัวอย่าง Use Case:

ผู้โทรกด User Input ใส่ Account Number
  → Database Access: SELECT customer_name, tier FROM customers WHERE account = ?
  → Condition: ถ้า tier = 'VIP' → Transfer ไป Queue VIP
               ถ้า tier = 'Normal' → Transfer ไป Queue ทั่วไป

🌐 HTTP Request

ส่ง HTTP request ไปยัง external web server ระหว่าง call flow
Method: GET หรือ POST
Headers: กำหนด custom headers
Body: JSON payload
ผลลัพธ์ (response) เก็บใน variable

ตัวอย่าง Use Case:

สายเข้าจาก Caller ID → HTTP Request: GET /api/customer?phone={caller_id}
  → ได้ customer_name, account_status
  → Condition: ถ้า account_status = 'suspended' → Prompt "บัญชีถูกระงับ" → Hang Up
               ถ้า account_status = 'active' → Transfer ไป Queue

Integration ที่เป็นไปได้:

เรียก REST API ของ CRM/ERP ระหว่างสาย
ส่ง webhook notification ไป Slack/Teams/Line
Trigger automation ใน n8n/Zapier/Make

Expression Language

Call Flow Designer มี expression language ของตัวเองสำหรับใช้ใน Condition และ parameter ต่างๆ

ตัวแปร (Variables) ที่มีให้ใช้:

System variables: caller_id, called_number, call_date, call_time
Component variables: ค่าที่ได้จาก User Input, Internal Data Ops
Custom variables: สร้างเองระหว่าง flow

Function ที่รองรับ:

String: concat(), length(), substring(), upper(), lower(), contains()
Number: คำนวณทางคณิตศาสตร์
Condition: if(), isNull(), isEmpty()
Date/Time: ดึงค่าวัน/เวลาปัจจุบัน

Use Cases ที่นิยม

Scenario	Components ที่ใช้
IVR หลายภาษา	Initial Action → Menu (เลือกภาษา) → Language → Menu (เมนูหลัก)
VIP Routing	Caller ID → HTTP Request (ดึง tier จาก CRM) → Condition → Transfer
Queue Status Announcement	Get Queue Info → Prompt (แจ้งเวลารอ) → Menu (รอ/callback)
After-hours Voicemail	Business Hours → (นอกเวลา) Prompt → Transfer to Voicemail
Auto Database Logging	Transfer complete → Database Access (INSERT call log)
PIN-protected Conference	User Input (PIN) → Condition → Transfer to Conference
Agent Availability Check	Get Extension Presence → Condition → Transfer / Voicemail

ความเชื่อมโยง

Yeastar P-Series — parent system
Yeastar P-Series Admin Guide — IVR และ Inbound Route ที่ Call Flow แทนที่/เสริม
Yeastar P-Series API — HTTP Request component สามารถ call Yeastar API เองได้
Yeastar P-Series Call Center — Queue components ใน Call Flow
Yeastar P-Series Features — หน้าภาพรวม features

🇬🇧 English

Overview

Call Flow Designer is a visual drag-and-drop tool for building intelligent call routing without coding. Available on Yeastar P-Series with Ultimate Plan (firmware 37.22.0.17+).

Limits: 80 flows; 200 components+branches per flow; 50 steps per flow

Creation methods: From template, from scratch, or clone/import existing flow (JSON)

Components Reference

Initial Component

Initial Action — Entry point. Defines trigger phone number(s) and optional welcome prompt.

Call Control Components

Component	Function
Prompt	Play audio prompt(s) or TTS message
Business Hours	Route calls by time: business hours / after-hours / holidays
Menu	DTMF menu (0-9, *, #) with per-key destinations
User Input	Collect DTMF digits → store in variable
Language	Change system prompt language for subsequent components
Record	Start/stop call recording at this point in the flow
Dial by Number	Caller dials a number to reach destination directly
Dial by Name	Caller types first 3 letters of name to find extension
Transfer	Route caller to destination (end component)
Hang Up Call	Terminate call (end component)

Flow Control Components

Component	Function
Condition	Branch flow based on logical expression (==, !=, >, <, contains, in…)
Loop	Repeat components N times or until condition is met

Internal Data Ops Components

Query/modify live PBX data during call flow:

Component	Data Retrieved / Modified
Get Extension Presence Status	Current presence (Available/Busy/DND/etc.)
Set Extension Presence Status	Change presence of an extension
Get Queue Agent	Agent list in a queue
Get Queue Info	Queue depth, average wait time
Get Agent Status	Agent availability/pause status
Set Agent Status	Pause/unpause/logout an agent
Get System Info	PBX model, firmware version, uptime
Get System Capacity	Extension count, concurrent calls, AI quota
Get Extension Info	Extension details (name, email, presence)
Get Company Contact Info	Contact record lookup

All results stored in variables usable in downstream components.

Email Sender

Send emails mid-flow for real-time notifications. Supports variable substitution in subject/body.

Database Access

Execute SQL against an external database during a call:

Operations: SELECT, INSERT, UPDATE
Results stored in variables for Condition evaluation
Use case: Look up customer tier, log call events, check account status

HTTP Request

Send HTTP GET/POST to any external API during a call:

Custom headers and JSON body
Response stored in variables
Use case: CRM lookup by Caller ID, trigger webhooks (Slack/Teams/Line), call Yeastar API

Expression Language

Built-in expression engine for Condition and parameterization:

System variables: caller_id, called_number, call_date, call_time
String functions: concat(), length(), substring(), contains(), upper(), lower()
Condition functions: if(), isNull(), isEmpty()
Date/Time functions: current date/time retrieval

Common Use Cases

Scenario	Components Used
Multi-language IVR	Initial Action → Menu (language) → Language → Menu (main)
VIP routing via CRM	HTTP Request (CRM lookup) → Condition (tier) → Transfer
Queue wait time announcement	Get Queue Info → Prompt → Menu (wait/callback)
After-hours voicemail	Business Hours → Prompt → Transfer to Voicemail
PIN-protected conference	User Input (PIN) → Condition → Transfer to Conference
Agent availability routing	Get Extension Presence → Condition → Transfer/Voicemail
Auto-log call to database	After Transfer → Database Access (INSERT)

Yeastar P-Series — Parent PBX system
Yeastar P-Series Admin Guide — IVR and Inbound Route which Call Flow extends
Yeastar P-Series API — HTTP Request component can call PBX API directly
Yeastar P-Series Call Center — Queue components within Call Flow

PrasitN Wiki

รายการหน้า

Yeastar P-Series Call Flow Designer

Yeastar P-Series Call Flow Designer

🇹🇭 ภาษาไทย

ภาพรวม

วิธีสร้าง Call Flow

Components ทั้งหมด (20+ รายการ)

🔵 Initial Component (จุดเริ่มต้น)

📞 Call Control Components

🔄 Flow Control Components

🗄️ Internal Data Ops Components

📧 Email Sender

🗃️ Database Access

🌐 HTTP Request

Expression Language

Use Cases ที่นิยม

ความเชื่อมโยง

🇬🇧 English

Overview

Components Reference

Initial Component

Call Control Components

Flow Control Components

Internal Data Ops Components

Email Sender

Database Access

HTTP Request

Expression Language

Common Use Cases

มุมมองกราฟ

สารบัญ

PrasitN Wiki

รายการหน้า

Yeastar P-Series Call Flow Designer

Yeastar P-Series Call Flow Designer

🇹🇭 ภาษาไทย

ภาพรวม

วิธีสร้าง Call Flow

Components ทั้งหมด (20+ รายการ)

🔵 Initial Component (จุดเริ่มต้น)

📞 Call Control Components

🔄 Flow Control Components

🗄️ Internal Data Ops Components

📧 Email Sender

🗃️ Database Access

🌐 HTTP Request

Expression Language

Use Cases ที่นิยม

ความเชื่อมโยง

🇬🇧 English

Overview

Components Reference

Initial Component

Call Control Components

Flow Control Components

Internal Data Ops Components

Email Sender

Database Access

HTTP Request

Expression Language

Common Use Cases

Related Pages

มุมมองกราฟ

สารบัญ