Yeastar P-Series Admin Guide
🇹🇭 ภาษาไทย
ภาพรวมคู่มือผู้ดูแลระบบ
คู่มือนี้ครอบคลุมการตั้งค่าและการใช้งาน Yeastar P-Series สำหรับผู้ดูแลระบบที่มีความรู้ด้าน Networking และ IT โดยแบ่งออกเป็นหมวดหมู่หลัก ดังนี้
- Getting Started — การตั้งค่าเริ่มต้นและการ login ครั้งแรก
- Status Center — Dashboard ภาพรวมระบบ
- Extensions & Contacts — จัดการผู้ใช้และรายชื่อ
- Directory Services — การเชื่อมต่อ LDAP Server
- Device Management — Auto-provisioning และจัดการ operator panel
- Communications Infrastructure — การตั้งค่า trunk และควบคุมการโทร
- Feature Management — Voicemail, call features, omnichannel messaging
- System Administration — การตั้งค่า PBX, security, และ 2FA
- Maintenance & Monitoring — อัปเดตเฟิร์มแวร์, CDR, รายงานการโทร
- Security & References — โปรโตคอล security และ import/export
Extensions (นามสกุลภายใน)
Extension คืออะไร: “หมายเลขภายในสั้น ๆ” สำหรับโทรและรับสายภายในองค์กร
ประเภท Extension:
| ประเภท | รายละเอียด |
|---|---|
| SIP Extension | ใช้โปรโตคอล SIP; ลงทะเบียนบน IP phone หรือ softphone; รองรับ local, remote (public IP), หรือ remote ผ่าน Yeastar FQDN (secure tunneling) |
| FXS Extension | ต่อโทรศัพท์อนาล็อกหรือเครื่องแฟกซ์ผ่านพอร์ต FXS; ต้องกำหนดหมายเลข extension ให้อุปกรณ์ |
ไอคอนสถานะออนไลน์ (Hover เพื่อดูรายละเอียด):
- ไอคอน SIP: Extension ที่ลงทะเบียนแล้ว พร้อมแสดง IP address
- ไอคอน FXS: แสดงว่าถูก assign ไปที่พอร์ต FXS
- Linkus Desktop: แสดงข้อมูลอุปกรณ์ Windows/Mac + IP
- Linkus Mobile: แสดงชนิดอุปกรณ์ + IP
- Linkus Web: แสดง IP ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
SIP Trunk
SIP Trunk คืออะไร: “สายโทรศัพท์เสมือนที่ให้บริการโดย ITSP (Internet Telephony Service Provider) ใช้โทรและรับสายผ่านอินเทอร์เน็ต”
ประเภท SIP Trunk:
| ประเภท | รายละเอียด |
|---|---|
| SIP Register Trunk | ลงทะเบียนด้วย username + password กับผู้ให้บริการ SIP |
| SIP Peer Trunk | ใช้ IP address และ port ของ PBX สำหรับการยืนยันตัวตน |
| SIP Account Trunk | PBX ทำหน้าที่เป็น VoIP account provider สำหรับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ |
วิธีสร้าง SIP Trunk:
- Template-Based — ใช้ template สำเร็จรูปสำหรับผู้ให้บริการที่ทดสอบแล้ว
- General SIP Trunk Setup — ตั้งค่าด้วยตนเองสำหรับ ITSP ที่ยังไม่ได้ทดสอบ
Inbound Routes (เส้นทางสายเข้า)
Inbound Route คืออะไร: “กฎที่กำหนดว่าสายเข้าจากภายนอกจะถูกส่งไปที่ใด”
ประเภทการ Route:
| ประเภท | รายละเอียด |
|---|---|
| Time-Based | Route ตามเวลา เช่น เวลาทำการ ชั่วโมงแผนก หรือตารางพนักงาน |
| DID-Based | Route ตามหมายเลขที่โทรมา (DID); จะ route เฉพาะเมื่อตรงกับ DID ที่กำหนด |
| Caller-ID-Based | รับหรือปฏิเสธตาม Caller ID; สายที่ไม่ตรงจะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ |
ปลายทางที่รองรับ (15 ตัวเลือก): Extension, Extension Voicemail, Group Voicemail, Match Selected Extensions, Match Extension Range, DID Number to Specific Extension, IVR, Call Flow, Ring Group, Queue, Conference, External Number, Outbound Route, Fax to Email, Hang Up, Play Greeting then Hang Up
Outbound Routes (เส้นทางสายออก)
Outbound Route คืออะไร: “กฎที่กำหนดวิธีจัดการสายออกตาม criteria ที่ตั้งไว้”
เงื่อนไขการ Match:
| เงื่อนไข | รายละเอียด |
|---|---|
| Dial Pattern | Match หมายเลขที่โทร และแก้ไขรูปแบบก่อนส่งไปยัง carrier |
| Outbound Route Password | ผู้ใช้ต้องกรอก PIN ก่อนโทรออกผ่าน route นี้ |
| Time Condition | กำหนดช่วงเวลาที่ outbound route ใช้งานได้ |
ลำดับความสำคัญ:
- ระบบตรวจสอบ route ตามลำดับจากความสำคัญสูงไปต่ำ
- ใช้ route แรกที่ตรงกัน
- สามารถจัดเรียง แก้ไข ลบ และ export/import เป็น template ได้
Ring Group (กลุ่มโทรศัพท์)
Ring Group คืออะไร: “ฟีเจอร์กระจายสายเข้าให้พนักงานหลายคน” รวม extension หลายอันไว้ในหมายเลขเดียว
กลยุทธ์การ Ring:
| กลยุทธ์ | รายละเอียด |
|---|---|
| Ring all simultaneously | ทุก member รับสายพร้อมกัน; คนแรกที่รับจะได้รับสาย |
| Ring sequentially | Ring member คนแรกที่ว่าง แล้วเรียงต่อไปตามลำดับ |
| Memory hunt | เพิ่ม member ทีละคน: 1, 2, 3 จนถึงทั้งหมด |
| Custom | Ring ตาม delay time ที่กำหนดให้แต่ละ member |
ปลายทาง Failover (เมื่อไม่มีใครรับ): Hang Up, Extension, Extension Voicemail, Group Voicemail, IVR, Call Flow, Ring Group, Queue, External Number, Play Prompt and Exit
แจ้งเตือนสายที่ไม่มีคนรับ: ระบบบันทึกและส่งอีเมลแจ้ง member ในกลุ่ม
Call Queue (คิวการโทร)
Call Queue คืออะไร: “ห้องรอเสมือนที่ผู้โทรรอคิวเพื่อคุยกับ agent ที่ว่าง” ผู้โทรได้ยินเพลงรอและประกาศขณะที่ระบบหา agent
Call Center Service (บริการเสริม):
- Wallboard แบบ customize ที่แสดง KPI ได้ 16 ตัวชี้วัด
- Queue Panel สำหรับ monitor การทำงานคิว
- รายงาน SLA
Voicemail (ข้อความเสียง)
ประเภท Voicemail:
| ประเภท | รายละเอียด |
|---|---|
| Extension Voicemail | กล่องข้อความสำหรับ extension แต่ละคน |
| Group Voicemail | กล่องข้อความร่วมสำหรับทีม/แผนก |
การใช้งาน:
- Extension — รับข้อความเมื่อผู้ใช้ไม่อยู่
- Ring Group/Queue — failover เมื่อ agent ไม่ว่าง
- IVR — ช่องทางฝากข้อความลูกค้า
- Inbound calls — ช่องทางเก็บ feedback
ขีดจำกัด:
| พารามิเตอร์ | ช่วง | ค่าเริ่มต้น |
|---|---|---|
| ความยาวข้อความ | 1–15 นาที | ต่ำสุด 2 วินาที / สูงสุด 10 นาที |
| จำนวนข้อความ | 1–500 | 100 |
| ระยะเวลาเก็บ | ไม่จำกัด | 0 (ไม่จำกัด) |
Call Recording (การบันทึกเสียง)
การทำงาน:
- บันทึกอัตโนมัติเมื่อสายเชื่อมต่อ
- Pause/Resume ได้ระหว่างโทรเพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญ
- ไฟล์ที่ได้มี digital signature ป้องกันการแก้ไข
- รองรับ stereo: RX และ TX แยก channel
- ดาวน์โหลดได้ทั้ง
.wavและ.mp3
ประเภทการบันทึก:
| ประเภท | ขอบเขต |
|---|---|
| Extensions | ทุกสายของ extension ที่กำหนด (ยกเว้น voicemail) |
| Trunks | ทุกสายเข้า-ออกของ trunk ที่กำหนด |
| Pagings/Intercoms | ทุกการสนทนาใน paging/intercom |
| Conferences | ทุกสมาชิกในห้องประชุมที่กำหนด |
| Queues | สายในคิวที่กำหนด (ต้องเปิดใช้งานต่อคิว) |
| IVRs | บันทึกหากมีการเปิดใช้งานสำหรับ object ที่เกี่ยวข้อง |
Auto Cleanup:
- Log ถึง 500,000 รายการ → ลบ log เก่าสุด
- ไฟล์ใช้พื้นที่ถึง 80% → ลบไฟล์เก่าสุด
Auto Provisioning (การตั้งค่าอุปกรณ์อัตโนมัติ)
Auto Provisioning คืออะไร: “ฟีเจอร์ประหยัดเวลาที่ช่วยจัดการและ deploy IP phone และ gateway จากส่วนกลาง”
วิธีการ Provisioning:
| วิธี | ขอบเขต | ข้อจำกัด |
|---|---|---|
| PnP (Plug and Play) | อุปกรณ์ใน subnet เดียวกับ PBX | รองรับ IP phone และ Yeastar TA FXS |
| DHCP Option 66 | เครือข่ายเดียวกัน (subnet เดียวกันหรือต่างกัน) | PBX รองรับ DHCP pool เดียว |
| RPS (Remote Provisioning) | Remote ผ่าน public IP หรือ Yeastar FQDN | TA FXS gateway ไม่รองรับ |
| Provision Link | Remote โดยไม่ใช้ RPS | Cisco IP phone ไม่รองรับ |
Security (ความปลอดภัย)
ฟีเจอร์ Security หลัก:
| ฟีเจอร์ | รายละเอียด |
|---|---|
| Static Defense | กรองการจราจรด้วย IP/domain/MAC; กฎเริ่มต้นอนุญาต local network, อุปกรณ์ที่ provision แล้ว, Yeastar servers |
| Auto Defense | ป้องกัน brute force; ตรวจ SSH, SIP registration, web access |
| Blocked IPs | แสดง IP ที่ถูกบล็อค; ปลดบล็อคได้ด้วยตนเอง |
| Outbound Call Frequency Restriction | ค่าเริ่มต้น: สูงสุด 5 สายออกต่อวินาที ป้องกัน toll fraud |
ตัวเลือก Security เพิ่มเติม:
- Two-Factor Authentication (2FA) สำหรับ super admin
- Extension Password Rules
- Administrator Login Restrictions (จำกัด IP ที่ login ได้)
- Console/SSH Access (เปิดชั่วคราวเพื่อ support)
- Certificates (TLS สำหรับ SIP / HTTPS สำหรับ web)
- Allowed Country IPs (จำกัดการเข้าถึงตามประเทศ)
- Allowed Country Codes (บล็อคสายออกไปบางประเทศ)
เชื่อมต่อกับ: Yeastar P-Series Hardware | Yeastar P-Series Features | VoIP Phone System | Yealink T31G
🇬🇧 English
Administrator Guide Overview
This guide covers the full configuration of the Yeastar P-Series PBX system for administrators with networking and IT backgrounds. Core sections:
- Getting Started — Initial setup and login
- Status Center — Dashboard and system overview
- Extensions & Contacts — User and contact management
- Directory Services — LDAP Server integration
- Device Management — Auto-provisioning and operator panel
- Communications Infrastructure — Trunk and call control
- Feature Management — Voicemail, call features, omnichannel messaging
- System Administration — PBX preferences, security, 2FA
- Maintenance & Monitoring — Firmware updates, CDR, reporting
- Security & References — Security protocols and import/export
Extensions
Definition: “A short internal number” that enables users to make and receive calls within an organization.
Extension Types:
| Type | Description |
|---|---|
| SIP Extension | Uses SIP protocol; register on IP phone or softphone; supports local, remote (public IP), or remote via Yeastar FQDN (secure tunneling) |
| FXS Extension | Connects analog phones or fax machines via FXS ports; extension number assigned to the analog device |
Online Status Icons (hover for details):
- SIP icon: Registered active extension + IP address
- FXS icon: Assigned to FXS port
- Linkus Desktop: Windows/Mac device info + IP
- Linkus Mobile: Device type + IP
- Linkus Web: Connected device IP
SIP Trunks
Definition: “A SIP trunk is a virtual telephone line offered by an Internet Telephony Service Provider (ITSP). Through a SIP trunk, users can make and receive calls over the internet.”
Key Terms:
- SIP: IETF application-layer control protocol for creating, modifying, and terminating multimedia sessions
- ITSP: Internet Telephony Service Provider / VoIP service provider
SIP Trunk Types:
| Type | Authentication Method |
|---|---|
| SIP Register Trunk | Username + password registration with SIP provider |
| SIP Peer Trunk | PBX IP address and port |
| SIP Account Trunk | PBX acts as VoIP account provider for connected devices |
Creation Methods:
- Template-Based — Pre-configured templates for tested ITSP providers
- General SIP Trunk Setup — Manual configuration for untested ITSPs (Register, Peer, or Account)
Inbound Routes
Definition: “An inbound route allows external callers to reach your system and routes the inbound calls to a specific destination based on the pre-configured rules and criteria.”
Routing Types:
| Type | Behavior |
|---|---|
| Time-Based | Routes calls by business hours, department hours, or employee schedules |
| DID-Based | Routes based on the dialed phone number (DID); only routes when DID rule is matched |
| Caller-ID-Based | Accepts or rejects based on caller’s phone number; unmatched calls cannot connect |
Routes without specified criteria have no restrictions — all inbound calls route to the configured destination. Multiple criteria can be combined on a single route.
Available Destinations (15 options): Extension, Extension Voicemail, Group Voicemail, Match Selected Extensions, Match Extension Range, DID Number to Specific Extension, IVR, Call Flow, Ring Group, Queue, Conference, External Number, Outbound Route, Fax to Email, Hang Up, Play Greeting then Hang Up
Outbound Routes
Definition: “An outbound route tells the Yeastar P-Series PBX System how to handle outbound calls based on pre-configured rules and criteria.”
Matching Criteria:
| Criterion | Description |
|---|---|
| Dial Pattern | Matches dialed numbers and reformats them before sending to carrier |
| Outbound Route Password | Users must enter PIN before calls can route through this route |
| Time Condition | Defines when this outbound route is available |
Priority System:
- System checks routes sequentially from highest to lowest priority
- First matching route wins
- Routes can be reordered, edited, deleted, exported as templates, and reimported
Ring Groups
Definition: “A feature to share the distribution of incoming calls among employees.” Multiple extensions are merged into a virtual number for efficient call distribution.
Ring Strategies:
| Strategy | Behavior |
|---|---|
| Ring all simultaneously | All available members ring at once; first to answer takes the call; failover if unanswered within ring time |
| Ring sequentially | Rings first available member in list, progresses through until one answers |
| Memory hunt | Progressively adds members: starts with 1, then 2, then 3, until all ring simultaneously |
| Custom | Members ring per individually configured delay times and individual ring timeouts |
Failover Destinations: Hang Up, Extension, Extension Voicemail, Group Voicemail, IVR, Call Flow, Ring Group, Queue, External Number, Play Prompt and Exit
Missed Call Alerts: System records missed calls and sends email notifications to ring group members.
Call Queues
Definition: “A virtual waiting room, in which callers wait in line to talk with the available agent.” Callers hear hold music and announcements while the system routes to an available agent.
Call Center Service (optional enhanced tier):
- Customizable Wallboard tracking 16 key performance indicators
- Queue Panel for real-time queue monitoring
- SLA reporting
- Full configuration via Call Center Administrator Guide
Voicemail
Types:
| Type | Description |
|---|---|
| Extension Voicemail | Individual extension messaging |
| Group Voicemail | Team-shared voicemail for departmental workload distribution |
Usage Scenarios:
- Extension — capture messages when users are unavailable
- Ring Group/Queue — failover when no agents available
- IVR — option for customers to leave messages
- Inbound calls — dedicated feedback collection
Personalization Options:
- Language: custom system prompts
- Greetings: global or extension-specific, presence-based
- Notifications: IP phones, email, or Linkus client alerts
- Envelope playback: caller ID, timestamp, duration
- Caller experience: message review, direct extension dialing, operator breakout
Capacity Settings:
| Parameter | Range | Default |
|---|---|---|
| Message length | 1–15 minutes | 2 sec min / 10 min max |
| Mailbox capacity | 1–500 messages | 100 |
| Storage time | Unlimited | 0 (no limit) |
Call Recording
How it works:
- Automatically records once calls are established
- Users can pause/resume to protect sensitive information during calls
- Files have digital signatures ensuring recordings are not altered
- Stereo-separated: RX and TX audio in separate channels
- Download as
.wavor.mp3
Recording Types:
| Type | Scope |
|---|---|
| Extensions | All calls (internal and external) for specified extensions; excludes voicemail |
| Trunks | All inbound and outbound calls on specified trunks |
| Pagings/Intercoms | All member conversations |
| Conferences | All members joining specified conference rooms |
| Queues | Calls on specified queues — must enable recording per queue |
| IVRs | Calls recorded if recording is enabled for any engaged call object |
Recording Prompts: No default prompts. Customize separately for internal, inbound, and outbound calls for legal consent compliance.
Auto Cleanup Triggers:
- Logs reach 500,000 entries → oldest logs deleted
- Files reach 80% storage usage → oldest files deleted
- Administrators can adjust thresholds or set retention periods
Auto Provisioning
Definition: “Auto Provisioning is a time-saving feature that helps you to manage and deploy IP phones and gateways centrally on Yeastar P-Series PBX System.”
Provisioning Methods:
| Method | Network Scope | Limitation |
|---|---|---|
| PnP (Plug and Play) | Same LAN subnet as PBX | IP phones + Yeastar TA FXS gateways |
| DHCP Option 66 | Same local network (same or different subnets) | PBX DHCP supports only one address pool |
| RPS (Redirection and Provisioning Service) | Remote via public IP or Yeastar FQDN | TA FXS gateways not supported |
| Provision Link | Remote without RPS capability | Cisco IP phones not supported |
Security Configuration
Core Features:
| Feature | Description |
|---|---|
| Static Defense | IP/domain/MAC traffic filtering; default rules allow local devices, auto-provisioned equipment, Yeastar servers |
| Auto Defense | Brute-force prevention; monitors SSH, SIP registration, web access packet frequency |
| Blocked IPs | View and manage addresses blocked by defense rules; trusted IPs can be unblocked manually |
| Outbound Call Frequency Restriction | Default: max 5 outbound calls per second to prevent toll fraud |
Security Options:
- Disable Auto Defense
- Disable Extension Registration Defense
- Drop All but Accepted IPs (whitelist mode — back up before enabling)
- Drop IP Ping Request (disable ICMP responses)
- Download Global Anti-hacking IP Blocklist (Yeastar threat intelligence)
- Report PBX’s IP Blocklist (contribute to Yeastar’s global database)
Additional Controls:
| Control | Description |
|---|---|
| Two-Factor Authentication (2FA) | Required for super administrator accounts |
| Extension Password Rules | Enforces registration and user password policies |
| Administrator Login Restrictions | Limits portal access to specified IP addresses |
| Console/SSH Access | Temporary SSH for technical support and debugging |
| Certificates | TLS for SIP messaging, HTTPS for web; upload or generate on PBX |
| Allowed Country IPs | Restrict access by country |
| Allowed Country Codes | Block outbound calls to specific countries to prevent international fraud |
See also: Yeastar P-Series Hardware | Yeastar P-Series Features | VoIP Phone System | Yealink T31G