Yeastar P-Series Operator Panel
🇹🇭 ภาษาไทย
Operator Panel ของ Yeastar P-Series คือ dashboard แบบ real-time สำหรับ receptionist หรือ supervisor ในการมอนิเตอร์และจัดการสายโทรศัพท์ทั้งหมดในองค์กร — สามารถโอนสาย, พักสาย, บาร์จอิน (ดัก/ฟัง), และเปลี่ยน presence ของสมาชิกได้โดยตรง
ข้อกำหนด: Enterprise Plan (EP) หรือ Ultimate Plan (UP)
Panel Overview — ส่วนประกอบหลัก
| ส่วน | คำอธิบาย |
|---|---|
| Inbound & Internal Calls | แสดงสายเข้าและสายภายในที่กำลังดำเนินอยู่ |
| Outbound Calls | แสดงสายออกที่กำลังดำเนินอยู่ |
| Extension | รายชื่อ extension ทั้งหมดพร้อมสถานะ presence |
| Ring Group | Ring groups และสถานะสมาชิก |
| Queue | Queues พร้อม SLA และสถานะ agent |
| Parking Extension | ที่จอดสาย (parking slots) |
| Group Voicemail | Voicemail groups |
Call Management — การจัดการสาย
Transfer สาย
Blind Transfer (โอนทันที):
- Right-click สายที่ต้องการ → Transfer → ใส่หมายเลข/เลือก extension
Attended Transfer (โอนแบบถามก่อน):
- Drag สายจาก panel แล้ว drop ลงบน extension ปลายทาง
Transfer to Queue/Ring Group:
- Drag and drop สายไปยัง Queue หรือ Ring Group ใน panel
Call Parking
วิธีที่ 1 — Parking อัตโนมัติ:
- Right-click สาย → Parked → เลือก party ที่ต้องการพัก
วิธีที่ 2 — Parking บน Slot ที่ต้องการ:
- Drag สาย → Drop ลงบน parking number ที่ต้องการใน Parking Extension list
Retrieve สายจาก Parking:
- Hover over สายที่ถูก park → Right-click → Retrieve
หลัง park outbound call สายจะย้ายจาก Outbound Calls panel ไปอยู่ใน Inbound & Internal Calls panel
Call Monitoring (Barge In / Whisper / Listen)
| Mode | คำอธิบาย | สิทธิ์ที่ต้องการ |
|---|---|---|
| Barge In | เข้าร่วมสายแบบ 3-way conference | Permission: Barge In |
| Whisper | พูดกับ extension ฝั่งเดียว (caller ไม่ได้ยิน) | Permission: Whisper |
| Listen | ฟังสายโดยทั้งสองฝ่ายไม่รู้ | Permission: Listen |
Call Recording
Pause Recording:
- Hover over active call → Right-click → Pause Recording
- ไอคอนบันทึกจะเปลี่ยนเป็น ⏸
Resume Recording:
- Right-click → Recording
- ไอคอนบันทึกจะกลับมาเป็น 🔴 (กะพริบ)
สิทธิ์ที่ต้องการ:
- Pause/Resume — หยุด/เล่นต่อระหว่างสายที่กำหนดให้บันทึก
- Start/Pause/Resume — เริ่ม/หยุด/เล่นต่อสายใดก็ได้ (ยกเว้น conference)
- Switch extensions’ recording status — จัดการ recording ของสมาชิก group
Hang Up สาย
- Hover over active call → Right-click → Hang Up → คลิก OK
- ต้องมีสิทธิ์ “Pick up or hang up other extensions’ calls”
Place a Call
- Hover over extension ใน Extension panel → Double-click
- จะเปิด call window สำหรับจัดการสาย
Voicemail Management
| Action | วิธี |
|---|---|
| Leave voicemail ให้ extension | Extension panel → Hover → Right-click → Leave a Voicemail |
| Leave voicemail ให้ group | Group Voicemail panel → Hover → Right-click → Leave a Voicemail |
Presence Management
เปลี่ยน presence status ของสมาชิก group ได้โดยตรงจาก panel
ต้องมีสิทธิ์: “Switch group members’ presence”
ขั้นตอน:
- Extension panel → Hover over extension
- คลิก presence status icon
- เลือก status จากรายการ
Presence Status ที่รองรับ:
- ✅ Available
- 🟡 Away
- 🔵 Business Trip
- 🔴 Do Not Disturb
- 😊 Lunch Break
- ⚪ Off Work
Office Time Management
สลับโหมดเวลาทำงานได้จาก Operator Panel โดยตรง
ต้องมีสิทธิ์: “Switch Business Hours and Holidays status”
| โหมด | คำอธิบาย |
|---|---|
| Business Hours | เวลาทำการปกติ |
| Outside Business Hours | นอกเวลาทำการ (เช่น ฉุกเฉิน) |
| Holiday | วันหยุด |
ขั้นตอน: คลิกไอคอน 🔄 มุมซ้ายบนของ panel → ยืนยัน
สิทธิ์ที่จำเป็น (Permission Summary)
| สิทธิ์ | ฟีเจอร์ |
|---|---|
| Pick up or hang up other extensions’ calls | Hang Up สายของสมาชิก |
| Barge In | Barge In call monitoring |
| Whisper | Whisper call monitoring |
| Listen | Listen call monitoring |
| Pause/Resume (Recording) | Pause/resume recording ที่กำหนดไว้ |
| Start/Pause/Resume (Recording) | Start/pause/resume recording ทุกสาย |
| Switch extensions’ recording status | จัดการ recording ของสมาชิก |
| Switch group members’ presence | เปลี่ยน presence ของสมาชิก |
| Switch Business Hours and Holidays status | เปลี่ยนโหมดเวลาทำการ |
ความเชื่อมโยง
- Yeastar P-Series — PBX platform หลัก
- Yeastar P-Series Features — ภาพรวม Operator Panel และ features อื่นๆ
- Yeastar P-Series Call Center — Queue/SLA monitoring ที่ Operator Panel เชื่อมต่อ
- Yeastar P-Series Admin Guide — การตั้งค่า Extension permissions
🇬🇧 English
Operator Panel for Yeastar P-Series is a real-time monitoring and call management dashboard for receptionists and supervisors. It displays all active calls, extensions (with presence), queues, ring groups, and parking slots — and allows direct intervention: transfer, park, barge-in, whisper, hang up, and presence changes.
Requirements: Enterprise Plan (EP) or Ultimate Plan (UP)
Panel Sections
| Section | Description |
|---|---|
| Inbound & Internal Calls | Active inbound and internal calls |
| Outbound Calls | Active outbound calls |
| Extension | All extensions with presence status |
| Ring Group | Ring groups and member status |
| Queue | Queues with SLA and agent status |
| Parking Extension | Parking slots for parked calls |
| Group Voicemail | Voicemail groups |
Call Management
Transfer: Right-click an active call → Transfer → enter number/select extension (blind), or drag-and-drop call onto an extension (attended).
Park: Right-click → Parked (auto slot), or drag-and-drop onto a specific Parking Extension slot.
Retrieve Parked Call: Hover over parked call → Right-click → Retrieve.
Barge In / Whisper / Listen: Right-click an active call → select mode (requires corresponding permission).
Hang Up: Right-click → Hang Up → OK (requires “Pick up or hang up other extensions’ calls” permission).
Place a Call: Double-click an extension in the Extension panel.
Call Recording
- Pause: Right-click active call → Pause Recording (requires Pause/Resume permission)
- Resume/Start: Right-click → Recording (requires Start/Pause/Resume permission)
- Group members: Requires “Switch extensions’ recording status” permission
Presence Management
Switch presence status for any group member directly from the Extension panel (click presence icon → select status). Requires “Switch group members’ presence” permission.
Statuses: Available, Away, Business Trip, Do Not Disturb, Lunch Break, Off Work
Office Time Management
Click the 🔄 icon in the upper left of the panel to switch between Business Hours, Outside Business Hours, and Holiday modes. Requires “Switch Business Hours and Holidays status” permission.
Related Pages
- Yeastar P-Series — Parent PBX platform
- Yeastar P-Series Features — Full features overview including Operator Panel
- Yeastar P-Series Call Center — Queue monitoring integration
- Yeastar P-Series Admin Guide — Extension permission configuration