Yeastar P-Series AI Guide
🇹🇭 ภาษาไทย
ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงของ Yeastar P-Series — ครอบคลุม 3 หมวดหลัก: AI Receptionist, Intelligent Call Routing และ AI Transcription ทั้งหมดต้องใช้ Ultimate Plan เท่านั้น
→ กลับไปหน้าหลัก Yeastar P-Series
ภาพรวม AI Features
┌──────────────────────────────────────────────────────┐
│ Chapter 1 AI Receptionist │
│ รับสายอัตโนมัติ, ตอบคำถาม, กำหนดเวลา │
├──────────────────────────────────────────────────────┤
│ Chapter 2 Intelligent Call Routing │
│ กระจายสายอัจฉริยะตาม context ของ caller │
├──────────────────────────────────────────────────────┤
│ Chapter 3 AI Transcription │
│ แปลง voicemail เป็นข้อความอัตโนมัติ │
└──────────────────────────────────────────────────────┘
Plan ที่รองรับ: Ultimate Plan เท่านั้น
Firmware ขั้นต่ำ: 37.22.0.17+
Chapter 1: AI Receptionist
AI Receptionist คือระบบรับสายอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเข้าใจคำพูดของผู้โทร ตอบสนองด้วยเสียงสังเคราะห์ และจัดการ call flow โดยไม่ต้องกด DTMF
ความสามารถหลัก
| ฟีเจอร์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Voice Recognition | รับรู้คำพูดผู้โทรโดยไม่ต้องกดปุ่ม |
| Natural Language Menu | ผู้โทรพูด “ต่อแผนกขาย” แทนการ “กด 1” |
| AI Text-to-Speech | สร้าง greeting และ prompt จาก text โดยอัตโนมัติ |
| Business Hours Awareness | ตอบสนองต่างกันในและนอกเวลาทำการ |
| Multi-language Support | รองรับหลายภาษาในระบบเดียว |
การตั้งค่า
- ไปที่ Integrations > AI > AI Receptionist
- กำหนด Language Model และ Voice Profile
- สร้าง Conversation Flow (Prompt + Response)
- กำหนด Fallback action เมื่อ AI ไม่เข้าใจ
Chapter 2: Intelligent Call Routing
Intelligent Call Routing กระจายสายไปยัง agent หรือ extension ที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ โดยพิจารณาจาก context ของผู้โทรและสถานะของ agent
เกณฑ์การ Routing
| เกณฑ์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Caller History | ผู้โทรซ้ำเชื่อมต่อกับ agent ที่เคยคุยไว้ก่อนหน้า |
| Skill-based | จับคู่ความต้องการผู้โทรกับ skill ของ agent |
| Availability | ส่งสายไปยัง agent ที่ว่างอยู่ |
| Priority | ผู้โทร VIP หรือ priority สูงได้รับบริการก่อน |
| Time-based | rule ต่างกันตามวันและเวลา |
ความสัมพันธ์กับ Call Flow Designer
Intelligent Call Routing ทำงานร่วมกับ Yeastar P-Series Call Flow Designer ได้ — สามารถฝัง routing logic ลงใน visual call flow ได้โดยตรง
Chapter 3: AI Transcription
AI Transcription แปลงข้อความเสียง voicemail เป็นข้อความอัตโนมัติ ผู้ใช้อ่านแทนการฟัง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
3.1 เปิดใช้งาน AI Voicemail Transcription
Path: Integrations > AI > Voicemail Transcription
การตั้งค่าระดับระบบ:
| การตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| Enable/Disable | เปิด/ปิด AI Voicemail Transcription ทั้งระบบ |
| Language | ภาษาเริ่มต้นสำหรับการ transcribe |
| Capacity | จำนวนนาทีที่ใช้ได้ (แสดง Used/Total บน Dashboard) |
| Capacity Alert Threshold | แจ้งเตือนเมื่อใช้ถึง 80%, 85%, 90%, 95%, 100% |
| Assigned Extensions | กำหนดว่า extension ใดได้รับสิทธิ์ใช้งาน |
หมายเหตุ: เมื่อนาทีครบ ระบบส่ง “AI Transcription Limit Reached” แจ้ง contacts ที่กำหนดไว้
3.2 ตั้งค่า AI Voicemail Transcription รายบุคคล
Path: Extension and Trunk > Extension > [Extension] > AI tab > Voicemail Transcription
| การตั้งค่า | คำอธิบาย |
|---|---|
| Automatic Voicemail Transcription | เปิด = transcribe อัตโนมัติ; ปิด = user trigger เองใน Linkus |
| Language | เลือกภาษาสำหรับ extension นี้โดยเฉพาะ |
| Languages to Auto-Detect | เมื่อตั้งภาษาเป็น Automatic: เลือกได้สูงสุด 5 ภาษา ต่อครั้ง (1 region ต่อภาษา) |
หมายเหตุ: ผู้ใช้ปรับการตั้งค่า transcription บน Linkus Client ได้โดยตรง และจะ sync กลับ PBX อัตโนมัติ
3.3 การดู Transcription
ช่องทาง 1: Linkus UC Clients
ข้อความที่ transcribe แล้วจะแสดงใน Voicemail section ของ Linkus (Web / Desktop / Mobile)
- Voicemail ที่ transcribe แล้วมี icon AI กำกับ
- ผู้ใช้แก้ไข/เพิ่มเติมข้อความได้ (Edit บน Web/Desktop, แตะ ✏️ บน Mobile)
ช่องทาง 2: Email
ข้อความ transcription รวมอยู่ใน body ของ email แจ้ง voicemail
- ต้องเปิด Automatic Voicemail Transcription และ Voicemail to Email พร้อมกัน
- Path:
Extension and Trunk > Extension > Voicemail > New Voicemail Notification
3.4 AI Transcription Report
Path: Reports and Recordings > Call Reports > Default Reports > AI Reports > Transcription Usage Details
Requirements: Firmware 37.22.0.138 หรือใหม่กว่า
Metrics ในรายงาน:
| Metric | คำอธิบาย |
|---|---|
| Transcription Event | ประเภท: ในรายงานนี้คือ “Voicemail Transcription” |
| Usage (mins) | จำนวนนาทีที่ใช้ไปในช่วงเวลาที่กำหนด (ปัดขึ้นเป็นนาที) |
ฟังก์ชันรายงาน:
- กรองตาม Time range
- Download เป็น CSV / XLS / HTML / PDF
- Duration Format: Display in Second (s) หรือ HH:MM:SS
- Add to Scheduled Reports — ส่งอีเมลอัตโนมัติตามกำหนด
- Super admin ดู Used/Total Capacity ได้บน Dashboard โดยตรง
Related
- Yeastar P-Series — ภาพรวม PBX และ index
- Yeastar P-Series Features — ฟีเจอร์ขั้นสูงทั้งหมด รวม AI overview
- Yeastar P-Series Call Flow Designer — drag-and-drop call flow (ใช้ร่วมกับ Intelligent Routing)
- Yeastar P-Series Call Center — Inbound Call Center ที่ใช้ Intelligent Routing
- Yeastar P-Series Speech-to-Text Integration — STT สำหรับ recording transcription (ต่างจาก voicemail transcription)
- Yeastar Linkus SDK — Embed Linkus softphone ที่แสดง transcribed voicemail
🇬🇧 English
Advanced AI features of Yeastar P-Series — three chapters: AI Receptionist, Intelligent Call Routing, and AI Transcription. All require Ultimate Plan.
→ Return to Yeastar P-Series
AI Features Overview
Chapter 1 AI Receptionist — Voice-driven auto-attendant
Chapter 2 Intelligent Routing — Context-aware call distribution
Chapter 3 AI Transcription — Voicemail-to-text conversion
Required Plan: Ultimate Plan only
Minimum Firmware: 37.22.0.17+
Chapter 1: AI Receptionist
An AI-powered auto-attendant that understands natural speech, responds with synthesized voice, and manages call flows without DTMF key presses.
| Feature | Description |
|---|---|
| Voice Recognition | Understands caller speech — no button presses required |
| Natural Language Menu | Caller says “sales department” instead of pressing “1” |
| AI Text-to-Speech | Auto-generates greetings and prompts from plain text |
| Business Hours Awareness | Different responses during and outside office hours |
| Multi-language Support | Supports multiple languages in a single system |
Setup path: Integrations > AI > AI Receptionist
Chapter 2: Intelligent Call Routing
Routes calls to the most appropriate agent or extension based on caller context and agent state.
| Criterion | Description |
|---|---|
| Caller History | Returning callers connect to their previous agent |
| Skill-based | Match caller needs to agent skill set |
| Availability | Route to currently available agents |
| Priority | VIP or high-priority callers answered first |
| Time-based | Different rules by day and time |
Works in conjunction with Yeastar P-Series Call Flow Designer — routing logic can be embedded directly in visual call flows.
Chapter 3: AI Transcription
Automatically converts voicemail messages to text so users can read instead of listen.
Enable AI Voicemail Transcription
Path: Integrations > AI > Voicemail Transcription
| Setting | Description |
|---|---|
| Enable/Disable | Toggle AI Voicemail Transcription system-wide |
| Language | Default transcription language |
| Capacity | Total minutes available (shown as Used/Total on Dashboard) |
| Capacity Alert Threshold | Alerts at 80%, 85%, 90%, 95%, 100% |
| Assigned Extensions | Define which extensions may use AI transcription |
When capacity is exhausted, the PBX sends “AI Transcription Limit Reached” notification to defined contacts.
Per-Extension Configuration
Path: Extension and Trunk > Extension > [Extension] > AI tab > Voicemail Transcription
| Setting | Description |
|---|---|
| Automatic Voicemail Transcription | On = auto; Off = user triggers manually from Linkus |
| Language | Per-extension transcription language |
| Languages to Auto-Detect | When Language = Automatic: up to 5 languages (1 region per language) |
Users can also adjust transcription settings directly on their Linkus Clients — changes sync to PBX automatically.
Accessing Transcriptions
Via Linkus UC Clients (Web / Desktop / Mobile)
- Transcribed voicemails appear in the Voicemails section with an AI icon
- Users can edit/refine transcribed text (Edit on Web/Desktop; tap pencil on Mobile)
Via Email
- Transcription text is included in the voicemail notification email body
- Requires: Automatic Voicemail Transcription enabled + Voicemail to Email enabled
- Path:
Extension and Trunk > Extension > Voicemail > New Voicemail Notification
AI Transcription Report
Path: Reports and Recordings > Call Reports > Default Reports > AI Reports > Transcription Usage Details
Minimum Firmware: 37.22.0.138
| Metric | Description |
|---|---|
| Transcription Event | Type of transcription — fixed as “Voicemail Transcription” in this report |
| Usage (mins) | Minutes consumed in the selected period; partial minutes rounded up |
Report features: Filter by time range · Download as CSV/XLS/HTML/PDF · Schedule automated email delivery · Super admin can view Used/Total Capacity on Dashboard
Related
- Yeastar P-Series — PBX overview and sub-page index
- Yeastar P-Series Features — All advanced features including AI overview
- Yeastar P-Series Call Flow Designer — Visual call flow (used with Intelligent Routing)
- Yeastar P-Series Call Center — Inbound call center leveraging Intelligent Routing
- Yeastar P-Series Speech-to-Text Integration — STT for recording transcription (distinct from voicemail transcription)
- Yeastar Linkus SDK — Embed softphone that surfaces transcribed voicemails